En The BOX, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con un artículo, ofrecemos opciones de devolución y cambio bajo las siguientes condiciones:
- Plazo de regreso:
- Aceptamos devoluciones de productos en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en edwina@ego.bz
- Condiciones del artículo:
- Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con las etiquetas originales adjuntas. Los artículos que estén dañados o que no cumplan con estas condiciones no serán elegibles para devolución o cambio.
- Intercambios y crédito de la tienda online:
- Solo ofrecemos cambios por artículos de igual o mayor valor. No emitimos reembolsos en efectivo.
- Si prefiere el crédito de la tienda, emitiremos un crédito válido por 5 meses, que se puede usar para futuras compras en nuestra tienda en línea.
- Exclusiones de la política de devoluciones:
- No aceptamos devoluciones ni cambios de los siguientes productos:
- Artículos en OFERTA o artículos promocionales.
- Productos comprados con códigos de descuento.
- Proceso de devolución:
- Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en edwina@ego.bz con su número de pedido y los detalles del artículo que desea devolver. Le enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
- El coste de envío de las devoluciones corre a cargo del cliente salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.
- Tiempo de procesamiento de devoluciones:
- Una vez que recibamos su devolución, inspeccionaremos el artículo para asegurarnos de que cumpla con los criterios de nuestra política. Le notificaremos si se aprueba la devolución y, de ser así, emitiremos el crédito de la tienda o procesaremos el cambio dentro de los 7 días hábiles.
Apoyo al cliente
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre nuestras políticas de envío o devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento. Estamos aquí para asegurarnos de que tenga una experiencia de compra fluida y agradable en The Box.
Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en edwina@ego.bz. Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos que se nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en edwina@ego.bz
Daños y problemas:
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / artículos no retornables
Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico para retornar.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios:
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Reembolsos:
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en tu método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.